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Customer Experience

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¿ Cómo crear experiencias de marca?

ETAPA: Entender la necesidad del cliente

ETAPA: Satisfacción del cliente desde las funcionalidades del producto 

ETAPA CRM: Customer Relationship Management. Conocimiento profundo de las transacciones con el cliente.

HOY! Experiencia diferencial y engagement en cada uno de los puntos de contacto, durante el proceso de compra PRE, PER y POST, con el cliente. El vínculo emocional es fuerte y no se olvida! Y se crea con la experiencia!!!

 ¿Qué aporta la experiencia de compra?

 1º Ayuda a crear el valor de marca y su posicionamiento 

2º Desarrollo de negocio

3º Motivación de los actores corporativos

La experiencia no entiende de diferencias, debe ser homogénea para ser eficaz

 La experiencia tiene un flujo de mejora y eficiencia CALIDAD HIGIÉNICA de SERVICIO

+

un flujo de fans con engagement de marca

malia Fumanal ® cultura visual en blog artesanía vanguardia y excelencia loewe blogger comunicación relaciones públicas alta costuraPara fijar la experiencia es preciso

definir la PROMESA de marca!

Para crear contenido entorno a la experiencia de marca recurre a las técnicas publicitarias de storytelling y lifestyle. La Experiencia de marca debe ser homogénea, excelente, enfocada primero a mejorar procesos y luego a generar engage entorno a la promesa de marca y su comunicación Offline y Online.

 

 

  • La marca te define como actor, y se asocia con los valores de tu estilo de vida
  • El eje que vertebra toda la estrategia empresarial es el CLIENTE
  • Conoces tu mercado y sus tendencias de evolución futura? Análisis de mercado, Benchmarketing, DAFO y previsión de tendencias
  • Para saber lo que necesita y quiere un cliente hemos de preguntarle, escucharle, testear y recibir un feedback. CUSTOMER SERVICE continuado

Construye tu arquitectura de MARCA!

Defínete, promete y cumple la MARA que eres!!!

© Amalia Fumanal ®, The Creative Machinery

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