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“Tips” for Mobile Marketing

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Marketing MÓVIL y Consumidor

La movilidad como dinamizador de la economía

La empresa influye en el mercado

Experiencia de cliente y CRM dan lugar a los flujos de interacción con nuestros potenciales consumidores. Actualmente, las empresas compiten en la experiencia de compra, no en producto. La importancia del management del líder de experiencia y la orientación al cliente son bases fundamentales dentro de la cadena de valor empresarial.

Storytelling / El nuevo Marketing es emocional, potencia la experiencia b2c y consiste en …

Amalia Fumanal The creative machinery beauty ans skincare magazine

  • Crear una experiencia consistente y memorable
  • La estrategia de marketing debe estar ligada a potenciar la experiencia de compra, medible mediante el índice de experiencias
  • Democratización del marketing para gestionar cada una de las interacciones con el consumidor. Personalización de la experiencia de compra según el modelo de negocio. Análisis de resultados y mejoras a aplicar.
  • Crear un lenguaje de marketing en torno a la experiencia. Poner en valor cada una de las interacciones, un ciclo de vida en si mismo.
  • Qué piensa y qué siente nuestro cliente en cada una de las fases del ciclo de vida? IEC (índice de percepción del estado anímico del cliente con la corporación).

Tecnología Digital Móvil y experiencia de compra Offline/Online

 CULTURA + DATOS + TECNOLOGÍA

( 3 universos de cultura de empresa)

Cultura: un valor añadido imposible de ignorar enfocado a la satisfacción del cliente de un modo transversal y centrado en los puntos de contacto b2c. Personalización de la atención al cliente. 

Datos: los datos correctos nos identificaran los puntos de mejora. Control de canales y su rentabilidad. Análisis P&L 

Tecnología: soporte de comunicación con los diferentes canales de conversación donde respira la estrategia comercial de comunicación con el cliente. Objetivo: aumentar la venta exponencial y fidelidad de los clientes. Se trata de tener una voz en cada oportunidad de contacto.

Tecnología como herramienta,

DRIVER,

para conocer mejor al cliente y conectar mejor!

CONSUMIDOR,

el punto clave en la cadena de valor de la empresa

  • Cada día perdemos consumidores 
  • La MARCA es más frágil de lo que creemos. Si la marca desaparece no es una tragedia
  • Mi categoría no es sólo mi posición de competencia directa. El tiempo de ocio del consumidor es limitado y no sólo influye la competencia directa 

¿Cómo acercarnos al consumidor? 

1º Mejorando la calidad 

2º Ofreciendo cercanía y movilidad (RRSS y universo digital). Ser accesible

3º Servicio basado en la transparencia y honestidad corporativa

© Amalia Fumanal ®, The Creative Machinery

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